Slon18.cc создаёт программу лояльности для вашего бизнеса в Москве — от механики до первых покупок участников

Изучаем выгрузку чеков, средний чек, частоту покупок, маржу по категориям и долю клиентов, которые вернулись хотя бы раз. Если программа уже есть, смотрим, сколько участников активны и сколько бонусов сгорает. Отдельно проверяем, какие данные отдаёт касса и где сейчас живёт клиентская база.

По итогам анализа предлагаем механику: процент начисления, условия списания, срок жизни бонусов, уровни, приветственный подарок. Каждое правило проверяем на марже, чтобы программа не съела прибыль. Правила формулируем так, чтобы кассир мог объяснить их одной фразой.

Сравниваем готовые платформы лояльности и собственную разработку по стоимости владения, срокам и возможностям. Затем подключаем кассы, сайт, приложение или чат-бот, настраиваем идентификацию покупателя по телефону или цифровой карте и тестируем начисление и списание на реальных чеках.

Сначала включаем программу на одной-двух точках или для части клиентов. Готовим для персонала короткий сценарий и памятку, для покупателей — понятные правила на сайте и в чеке. Пилот показывает, где люди путаются, и это дешевле исправить до запуска по всей сети.

Настраиваем отчёт с контрольной группой и следим за частотой покупок, чеком, оттоком и расходами на бонусы. По данным предлагаем изменения: другой порог уровня, сегментные рассылки, акции для уходящих клиентов. Сопровождение можно заказать помесячно.

• Число точек продаж и каналов: розница, сайт, доставка, приложение.
• Кассовое и учётное ПО: есть ли готовые модули или нужна доработка обмена.
• Сложность механики: одна ставка начисления или уровни, сегменты и персональные предложения.
• Готовая платформа по подписке или собственная разработка.
• Нужны ли дизайн карты, тексты правил, материалы для кассы и рассылок.

Бюджет на сами бонусы для клиентов в стоимость работ не входит: его мы рассчитываем отдельно в процентах от выручки участников.

Готовый сервис лояльности стартует быстрее и дешевле на входе, но вы платите абонентскую плату и ограничены его возможностями. Собственная разработка дороже и дольше, зато данные и логика полностью ваши. Для одной-трёх точек мы почти всегда рекомендуем готовый сервис, для сетей с нестандартными правилами — сравниваем стоимость владения на три года.

Чаще всего из-за сложных правил и слишком далёкой награды. Если до первого подарка нужно потратить сумму, которую клиент тратит за полгода, он перестаёт следить за балансом. Первая выгода должна наступать в пределах обычного цикла покупок.

Щедрое начисление легко превращается в скидку для тех, кто и так покупал бы у вас. Мы считаем, сколько стоит удержание одного клиента, и сравниваем это с прибылью от его дополнительных покупок. Если цифры не сходятся, программа меняется до запуска, а не после.

Сгорание само по себе нормально, но без напоминания клиент воспринимает его как обман и уходит. Сообщение за несколько дней до списания часто возвращает человека в магазин — это одна из самых результативных рассылок.

Продажи растут и падают по многим причинам: сезон, цены, конкуренты. Честную оценку даёт только сравнение с контрольной группой похожих клиентов, которые не получают бонусов и рассылок.